Rivolto a
Tutti coloro che hanno interazioni commerciali con clienti.
Grado di esperienza
Il corso è strutturato in modo tale da offrire il massimo beneficio a qualunque grado di esperienza.
Scopo del Corso
Sviluppare conoscenza, consapevolezza e controllo dei parametri comportamentali che permetto di risultare gradevoli, autorevoli e degni di fiducia.
Ciò si ottiene lavorando su responsività e flessibilità relazionale in modo tale da estendere percezione e analisi del feedback nelle varie circostanze per rimodellare i propri comportamenti (sia per quelle in cui l’interlocutore è collaborativo, sia per quelle in cui è resistente o riottoso).
Inoltre, il coinvolgimento attivo in simulazioni ed esercitazioni permette di focalizzare le caratteristiche individuali da correggere o da rafforzare.
Argomenti e Contenuti
Gli argomenti e i contenuti del corso vedono un’integrazione dinamica tra:
- le tecniche di conversazione,
- tecniche per indurre l'interlocutore a parlare di sé,
- analisi e interpretazione del feedback comportamentale e non verbale dell’interlocutore,
- come regolare efficacemente comportamento, eloquio e argomentazioni in relazione al feedback riscontrato,
- la gestione delle modalità espressive del corpo in relazione alle emozioni e alle sensazioni provate,
- le implicazioni di senso delle modalità comportamentali,
- i modelli espressivi e comportamentali che (in relazione all’interlocutore e alle circostanze) rendono più autorevoli e degni di fiducia.
Didattica
Modalità operative
L’esposizione didattica è ampiamente integrata e supportata da simulazioni e roleplaying con approfondimenti didattico-espositivi e discussioni trai partecipanti.
Durata
Il corso si svolge in 3 giornate,
dalle ore 10.00 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 17.00
Numero di Partecipanti
Al fine di agevolare l'apprendimento e l'acquisizione di nuovi modelli
comportamentali, la partecipazione è a numero chiuso e limitata a 8 persone.
Quota di Partecipazione
Quota di Partecipazione: € 370,00 (il totale è esente i.v.a.).
Modalità di Pagamento: 30% dell'intera quota all'iscrizione e il saldo entro 10 giorni dall'inizio del corso.
Visualizza la pagina degli
Sconti applicabili alla quota di partecipazione.
Quando e Dove
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Le sessioni del corso:
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- 18/07/2024, 19/07/2024 e 20/07/2024 a Milano (in presenza)
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